Quiero saber más sobre el Registro Nacional No Llame
¿Por qué debería inscribir mi número de teléfono en el Registro
Nacional No Llame?
El Registro Nacional No Llame le brinda la oportunidad de limitar las llamadas de
telemercadeo que recibe. Una vez que inscriba su número de teléfono, los telemercaderos que
se encuentran cubiertos por el Registro Nacional No Llame tendrán un plazo de 31 días para
dejar de llamarlo (vigente a partir del 1º de enero de 2005).
¿Quién administra el Registro Nacional No Llame?
El Registro Nacional No Llame está administrado por la Comisión Federal de Comercio (Federal
Trade Commission, FTC), que es la agencia nacional encargada de la protección del consumidor.
El cumplimiento de las disposiciones de este registro está a cargo de la FTC, la Comisión
Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) y los funcionarios
estatales encargados de la aplicación de la ley.
¿Por qué razón se creó el Registro Nacional No Llame?
El registro fue creado para ofrecer a los consumidores una opción sobre las llamadas de
telemercadeo que reciben. La decisión tomada por la FTC para crear el Registro Nacional No
Llame fue el punto culminante de una amplia revisión de tres años de duración de la Regla de
Ventas de Telemercadeo (Telemarketing Sales Rule, TSR), como así también de la vasta
experiencia adquirida por la Comisión durante los siete años de aplicación de la TSR. La FTC
realizó numerosos talleres, reuniones y sesiones informativas para solicitar la reacción y
comentarios de las partes interesadas y consideró alrededor de 64,000 comentarios del
público, cuya mayoría se expresaba a favor de la creación del registro. El expediente
completo del proceso de revisión de la Regla puede consultarse en Internet visitando,
www.ftc.gov/bcp/rulemaking/tsr/tsrrulemaking/index.htm.
¿Cómo funciona el proceso de inscripción?
¿Cuánto tiempo pasará desde la fecha de mi inscripción hasta que
empiece a notar una reducción de la cantidad de llamadas?
A partir del 1º de enero de 2005, los telemercaderos cubiertos por el Registro Nacional No
Llame tienen un plazo de 31 días contados a partir de la fecha de su inscripción para dejar
de llamarlo.
¿Cuánto tiempo pasará desde que inscriba mi número hasta que éste
aparezca en el Registro Nacional No Llame?
Su número telefónico aparecerá en el registro al día siguiente de su inscripción. Los
telemercaderos tienen un plazo de 31 días para obtener su número de teléfono y quitarlo de
sus listados de llamadas.
¿Qué sucede si cambio de idea? ¿Puedo retirar mi número de
teléfono del Registro Nacional No Llame?
Usted puede cancelar la inscripción de su número de teléfono con sólo llamar a la línea
gratuita 1-888-382-1222 desde el número de teléfono que desea retirar del registro. Su número
telefónico será quitado del Registro Nacional No Llame al día siguiente. Pero los
telemercaderos cuentan con 31 días para acceder a la información sobre su cancelación y
agregar nuevamente su número de teléfono a sus listados de llamadas, en caso de que optaran
por hacerlo.
¿Recibiré una confirmación en caso de que me inscriba por
teléfono?
No, pero usted puede verificar la inscripción de su número de teléfono visitando en Internet
www.donotcall.gov o llamando al número de acceso gratuito del registro (1-888-382-1222) y
siguiendo las instrucciones indicadas para verificar si su número ha sido inscrito en el
registro.
Recibí una llamada de parte de alguien que me ofrecía colocar mi
nombre en el Registro Nacional No Llame. ¿Debería aceptar este ofrecimiento?
No. La FTC no da autorización a compañías privadas ni a otros terceros similares para que
inscriban a los consumidores en el Registro Nacional No Llame. Aquellos ofrecimientos
efectuados por sitios Web o telefónicamente mediante los que se proclame que es posible
inscribir o a través de los cuales se afirme que se inscribirá el nombre o número de teléfono
de un consumidor en el Registro Nacional No Llame - especialmente aquellos que cobran un
cargo - son casi con certeza una estafa. Los consumidores pueden inscribirse directamente
o a través de algunos gobiernos estatales, pero nunca mediante la gestión de compañías
privadas. El Registro Nacional No Llame es un servicio brindado gratuitamente por el
gobierno federal para los consumidores.
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¿Qué sucede respecto a la privacidad de mi información?
¿Cómo será utilizada y divulgada mi información en caso de que
opte por inscribir mi número de teléfono en el registro?
Nosotros recolectamos su número de teléfono y lo guardamos en el Registro Nacional No Llame
para que los telemercaderos y demás vendedores que están cubiertos por las reglas de la FTC
puedan quitar su número de teléfono de sus listados de llamadas. Los telemercaderos están
obligados a revisar el registro cada 31 días para eliminar de sus listados todos aquellos
números telefónicos que se inscriban en el registro. Los números telefónicos ingresados al
registro también pueden ser compartidos con las autoridades de aplicación de la ley para
garantizar el cumplimiento de la ley federal y estatal.
Si nos contacta vía Internet, también recolectamos su dirección de correo electrónico para
poder confirmar su solicitud de inscripción. Mantendremos su domicilio electrónico de manera
segura y separada de su número de teléfono. No compartimos su domicilio de correo electrónico
con los telemercadeos.
Para obtener más información sobre la privacidad de su información, por favor consulte
nuestra política de privacidad visitando www.ftc.gov/ftc/s-privacy.
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¿Cuáles son los números de teléfono que puedo inscribir?
¿Puedo inscribir el número de mi teléfono celular?
Sí.
¿Puedo inscribir los números telefónicos de mi familia y de todos
mis amigos?
Solamente debe inscribir sus propios números de teléfono.
Tengo más de tres números telefónicos personales. ¿Cómo puedo
inscribir todos esos números?
En el sitio Web del Registro Nacional No Llame usted puede inscribir hasta tres números de
teléfono por vez. Usted recibirá un mensaje electrónico de confirmación por separado por cada
número que desee inscribir en línea. Para completar el proceso de inscripción debe hacer
clic sobre el vínculo o enlace contenido en cada uno de los mensajes. Si usted tiene más de
tres números telefónicos personales, tendrá que pasar por el proceso de inscripción más de
una vez para poder inscribirlos todos. Existe un límite para la cantidad de números de
teléfono que puede inscribir de esta manera.
Al hacer la inscripción llamando a la línea del Registro Nacional No Llame usted puede
inscribir solamente un número de teléfono por vez y debe llamar desde el teléfono que desea
inscribir en el registro.
¿Qué sucede en caso de que inscriba en línea más de un número de
teléfono por vez?
Usted recibirá un mensaje de correo electrónico por cada número de teléfono que inscriba en
línea. Para completar la inscripción, es necesario que dentro de las 72 horas usted abra cada
uno de los mensajes electrónicos y haga clic sobre el enlace de cada uno de ellos.
¿Puedo inscribir mi número de teléfono comercial o un número de
fax?
El Registro Nacional No Llame es exclusivamente para números de teléfono de uso personal.
Las llamadas entre negocios y los números de fax no están cubiertas por el Registro Nacional
No Llame.
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¿Cuándo expira mi inscripción?
¿Por cuánto tiempo permanecerá inscrito mi número de teléfono?
Su número de teléfono permanecerá en el registro durante cinco años a partir de la fecha de
su inscripción (a menos que usted opte por quitarlo del registro o que su número de teléfono
sea desconectado). Si usted hace la inscripción en línea, si desea puede imprimir la página
Web al momento de ser aceptada su inscripción y conservarla para sus archivos.
¿Cómo puedo averiguar la fecha de expiración de mi inscripción?
Para consultar la fecha de expiración de su inscripción, usted puede hacer clic en cualquier
momento sobre el botón "Verifique la Inscripción." Su inscripción expirará en un plazo de
cinco años contados a partir de la fecha de su inscripción. Si lo desea, puede imprimir la
página Web con la fecha de su inscripción y conservarla para sus archivos.
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¿Qué sucede en caso de que me mude o de que mi teléfono sea desconectado?
Me mudé y obtuve un número de teléfono nuevo. ¿Es necesario que
inscriba el número nuevo?
Sí.
¿Es necesario que elimine de la lista mi antiguo número de
teléfono al momento de obtener uno nuevo?
No. Puede hacerlo si así lo desea, pero el sistema eliminará automáticamente la mayoría de
los números que sean desconectados o reasignados.
¿Qué sucede en caso de que mi número de teléfono sea desconectado
y luego reconectado?
Si su número de teléfono es desconectado y posteriormente reconectado, es posible que sea
necesario reinscribirlo. Además, hay algunas medidas o acciones tomadas por usted o por su
compañía telefónica que podrían causar que la inscripción previa de un número de teléfono
quede sin efecto - aún cuando su servicio no haya sido interrumpido (como por ejemplo un
cambio de plan de llamadas u otros servicios o el cambio del nombre de facturación de una
cuenta). Para verificar que su número de teléfono continúa inscrito en el Registro, visite
www.donotcall.gov en Internet o llame al 1-888-382-1222 (TTY 1-866-290-4236). Cada vez que
usted reinscriba un número telefónico, los telemercadeos contarán con un plazo de 31 días
para quitarlo de sus listados de llamadas.
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¿Qué sucede si mi código de área cambia?
¿Es necesario que reinscriba mi número telefónico si mi código
de área cambia?
Si la compañía telefónica cambia el código de área de tres dígitos de su teléfono particular
o celular, no es necesario que lo reinscriba en el Registro Nacional No Llame. El número
telefónico con el código de área nuevo será registrado durante el período de 90 días en el
cual funcione paralelamente el antiguo y el nuevo código de área. Este período es conocido
como Permissive Dialing Period.
¿Es necesario que cancele la inscripción del número de teléfono
con el código de área antiguo?
No. No es necesario que usted cancele la inscripción de su número de teléfono con el código
de área antiguo. Éste será eliminado del registro mediante un proceso automatizado cuando
finalice el período Permissive Dialing Period de 90 días.
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La inscripción y mi domicilio de correo electrónico
¿Para qué necesitan mi domicilio de correo electrónico?
Cuando usted utiliza el sitio Web para inscribir un número telefónico en el Registro Nacional No
Llame, recolectamos su domicilio electrónico para confirmar su solicitud. Al recibir su solicitud
en línea le enviaremos un mensaje electrónico, y para finalizar el proceso de inscripción es
necesario que usted haga clic en el enlace del mensaje dentro de 72 horas de haber recibido el
mensaje electrónico. También recolectamos su domicilio electrónico cuando presenta una solicitud
electrónica de verificación de la inscripción para poder enviarle una respuesta a su pedido.
Mantendremos almacenado su dirección de correo electrónico de manera segura y separada de su
número de teléfono. No compartiremos su dirección de correo electrónico con los telemercadeos.
¿Puedo inscribirme en línea si no poseo un domicilio electrónico
activo?
No. Para poder procesar su inscripción en línea es necesario que usted cuente con una dirección
de correo electrónico activa. Si se inscribe en línea, le enviaremos un mensaje electrónico
conteniendo un enlace. Para completar su inscripción es necesario que haga clic en ese enlace
dentro de las 72 horas de haberlo recibido. Si no tiene una dirección de correo electrónico
puede inscribirse por teléfono llamando al 1-888-382-1222.
¿Puedo responder al mensaje electrónico recibido durante el proceso
de inscripción?
No. El domicilio electrónico del remitente es un servicio de una sola vía que no puede aceptar
mensajes entrantes. Para completar la inscripción de su número telefónico debe hacer clic en el
enlace del mensaje dentro de las 72 horas de recibido.
¿Qué sucederá si cambio mi dirección de correo electrónico después
de inscribirme? ¿Aún podré verificar mi inscripción en el Registro Nacional No Llame?
Sí, usted podrá utilizar su nueva dirección de correo electrónico para verificar la inscripción
de su número de teléfono en línea.
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Tengo problemas al registrarme
Llamé para inscribir mi número de teléfono, pero el mensaje me
informó que mi número telefónico no pudo ser verificado. ¿Por qué no se pudo verificar?
Cuando usted llama para inscribir un número de teléfono, se le pide que marque el número
desde el cual está llamando. El sistema intenta hacer concordar el número que usted marcó
mediante el mecanismo de identificación automática de números (Automatic Number
Identification, ANI), que es un sistema similar al identificador de llamadas Caller ID de la
red telefónica. En Estados Unidos existe un pequeño porcentaje de teléfonos que no tiene ANI.
Si éste fuera el caso de su número de teléfono, el sistema tendrá dificultades para
localizarlo. En este caso, usted puede inscribir su número de teléfono en el sitio Web del
Registro Nacional No Llame visitando www.donotcall.gov.
Llamé para inscribir mi número de teléfono, pero el mensaje me
informó que el número desde el que estaba llamando no concordaba con el número de teléfono
que había marcado. ¿Qué sucedió?
Para hacer la inscripción usted debe llamar desde el mismo teléfono que desea inscribir. Por
ejemplo, usted no puede inscribir el número de teléfono de su casa llamando desde el
trabajo.
Asimismo, algunas personas que viven en cierto tipo de residencias comunitarias - como por
ejemplo hogares para personas mayores o residencias universitarias - tienen números de
teléfono que están encubiertos por un sistema telefónico llamado PBX (private branch
exchange) al cual no puede acceder el sistema del Registro Nacional No Llame para hacer
concordar los números telefónicos a inscribir. Si usted vive en una comunidad de este tipo,
puede inscribir su número de teléfono a través del sitio Web del Registro Nacional No Llame
visitando www.donotcall.gov.
Recibí un mensaje de parte de Register@donotcall.gov, pero al
hacer clic sobre el enlace no me es posible obtener un mensaje de "Inscripción Completada."
¿Qué debería hacer?
Es posible que no pueda hacer clic sobre el enlace contenido en el mensaje recibido de parte
de Register@donotcall.gov, o tal vez el enlace lo conduzca a una página que diga
"Inscripción Incompleta." Usted puede completar su inscripción utilizando las funciones
"cortar" y "pegar" para insertar el enlace del mensaje electrónico en la línea de domicilio
de su navegador de Internet. Debe cortar y pegar el enlace completo. El domicilio del enlace
es muy extenso - posiblemente tenga más de una línea de texto. Usted no puede rescribir
directamente el enlace en la ventana del navegador, tiene que cortarlo y pegarlo en la barra
de dirección.
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¿Si me inscribo en el registro cesarán todas las llamadas de telemercadeo?
¿Si inscribo mi número de teléfono en el Registro Nacional No
Llame, esto detendrá todas las llamadas de telemercadeo?
No. Al inscribir su número telefónico en el Registro Nacional No Llame usted detendrá la
mayoría de las llamadas de telemercadeo, pero no todas. Debido a las limitaciones de la
jurisdicción de la FTC y la FCC, aquellas llamadas efectuadas en nombre de organizaciones
políticas, entidades de caridad o beneficencia y encuestadores telefónicos continúan estando
permitidas, al igual que las llamadas provenientes de las compañías con las que usted
mantenga una relación comercial existente o de las compañías a las cuales usted les haya
otorgado un consentimiento expreso escrito para recibir sus llamadas.
¿Las llamadas efectuadas por organizaciones políticas o por
entidades de caridad o beneficencia están cubiertas por el registro?
Las llamadas provenientes de organizaciones políticas no están abarcadas en absoluto por la
TSR ya que no están contenidas en la definición de "telemercadeo." Las entidades de caridad
o beneficencia no están cubiertas por los requerimientos del registro nacional. Sin embargo,
si un telemercadeo que opera contratado como tercero hace llamadas en nombre de una entidad
de este tipo, el consumidor puede solicitar no recibir más llamadas de esa entidad de
beneficencia específica o en su nombre. Si un telemercadeo que actúa como tercero vuelve a
llamar o lo hace en nombre de esa entidad, puede ser sujeto a una multa de hasta $11,000.
¿Qué sucede con las encuestas telefónicas?
Si la llamada verdaderamente se hace con el único propósito de realizar una encuesta, no
está cubierta por el registro. Solamente están cubiertas las llamadas de telemercadeo - vale
decir las llamadas mediante las cuales se hacen ofrecimientos de venta de bienes o servicios.
Aquellas personas que llamen pretendiendo hacer una encuesta pero que también ofrezcan bienes
o servicios para la venta, deben cumplir con las disposiciones del Registro Nacional No
Llame.
Mi número está inscrito en el Registro Nacional No Llame. Después
de hacerle una compra a una compañía me llamó un telemercadeo en representación de esa
compañía. ¿Esto es una infracción de las disposiciones del registro?
No. Al comprarle algo a una compañía usted estableció una relación comercial con la misma.
Como resultado, aún cuando haya inscrito su número en el Registro Nacional No Llame, esa
compañía puede llamarlo por un período de 18 meses a partir de la fecha de su última compra,
entrega o pago relacionados a esa operación, a menos que usted le solicite a la compañía que
no lo llame nuevamente. En ese caso, la compañía debe respetar su solicitud de no ser
llamado. Si esta compañía lo llama subsecuentemente, puede ser sujeta de una multa de hasta
$11,000.
También se generará una relación comercial establecida con una compañía si usted hace alguna
consulta o averiguación o presenta una solicitud ante esa compañía. Este tipo de relación
comercial establecida tiene una duración de tres meses a partir de la fecha de la consulta
o presentación de solicitud. Durante este período de tiempo la compañía puede llamarlo.
Pero sin embargo, si usted le solicita específicamente a la compañía que no lo vuelva a llamar,
la compañía no puede efectuar llamadas, aún cuando usted tenga una relación comercial
establecida con esa compañía.
¿Las llamadas de telemercadeo provenientes del exterior están
cubiertas?
Sí. Todo telemercadeo que llame a consumidores de los EE.UU. está cubierto por el registro,
independientemente del lugar desde el cual se origine la llamada. Si una compañía localizada
dentro de los EE.UU. ofrece sus ventas a través de un telemercadeo profesional localizado en el
exterior del país, esa compañía estadounidense puede ser considerada responsable de las
infracciones cometidas por el telemercadeo contratado. La FTC puede iniciar acciones de
cumplimiento contra este tipo de compañías.
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Otras formas de limitar las llamadas de telemercadeo
Estoy complacido de tener la opción de limitar los contactos de
telemercadeo, pero hay algunas llamadas de telemercadeo que no me molesta recibir. ¿Existe una
manera de permitir que ciertas compañías continúen llamándome?
Sí. Si usted le otorga una autorización escrita a una compañía permitiendo las llamadas, lo
pueden llamar aunque usted haya inscrito su número de teléfono en el Registro Nacional No
Llame.
¿En caso de que no desee inscribir mi número en el Registro Nacional
No Llame, aún puedo hacer que los telemercadeos dejen de llamarme?
Sí. Aunque usted no inscriba su número de teléfono en el Registro Nacional No Llame puede
prohibirles a los telemercadeos que lo llamen solicitándoles de manera individual que lo
pongan en la lista "no llame" de la compañía.
En términos de cobertura, ¿cuál es la relación que existe entre las
listas "no llame" estatales y el Registro Nacional No Llame?
Los requerimientos del Registro Nacional No Llame son por lo menos tan rigurosos como los de la
mayoría de las leyes estatales. La mayor parte de las llamadas de telemercadeo no deseadas
estarán cubiertas por el Registro Nacional No Llame. Los estados también pueden continuar
aplicando sus leyes, las cuales no serán limitadas por la FTC. Sin embargo, los requerimientos
de la FCC pueden tener cierto impacto sobre algunas leyes estatales. Para obtener información
sobre la regla de la FCC, visite www.fcc.gov.
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Cómo presentar una queja "No Llame"
¿Cuándo puedo presentar una queja relacionada a una infracción de las
disposiciones del Registro Nacional No Llame?
Si su número ha permanecido inscrito en el Registro Nacional No Llame por lo menos durante 31
días (vigente a partir del 1º de enero de 2005) y usted recibe una llamada de parte de un
telemercadeo y piensa que este telemercadeo está cubierto por las disposiciones del Registro
Nacional No Llame, usted puede presentar una queja en el sitio Web del registro www.donotcall.gov
o por teléfono llamando a la línea gratuita 1-888-382-1222 (TTY, 1-866-290-4236). Para poder
presentar una queja, usted debe conocer el nombre o el número de teléfono de la compañía que
hizo la llamada y también la fecha de la llamada.
¿Cómo puedo presentar una queja relacionada a una infracción de las
disposiciones del Registro Nacional No Llame?
Usted puede presentar una queja en el sitio Web del registro www.donotcall.gov, utilizando la
página "Presente una Queja." Usted debe conocer el nombre o el número de teléfono de la compañía
que lo llamó. Asimismo deberá proporcionar la fecha en que recibió la llamada de parte de la
compañía en cuestión y el número del teléfono inscrito. También puede informarnos su nombre y
domicilio, pero este no es un requisito obligatorio para presentar una queja. También puede
presentar una queja comunicándose con la línea gratuita del registro 1-888-382-1222
(TTY 1-866-290-4236).
¿Cómo será procesada mi queja?
Las quejas relacionadas al Registro Nacional No Llame serán ingresadas al sistema de la FTC
llamado Centinela del Consumidor (Consumer Sentinel) que es una base de datos segura en línea
que se encuentra a disposición de más de 1,000 agencias de cumplimiento de las leyes civiles y
penales. Aunque la FTC no resuelve los problemas de los consumidores individualmente, su queja
nos ayudará en la tarea de investigar a la compañía y podría derivar en una acción de
cumplimiento de ley.
¿Qué sucede si recibo una llamada de telemercadeo pero no puedo
obtener ni el nombre ni el número de teléfono del telemercadeo?
Para que los funcionarios a cargo del cumplimiento de la ley puedan tomar acciones o medidas
sobre la base de su queja necesitan tener el nombre o número de teléfono del telemercadeo y la
fecha de la llamada. Si desea reportar una infracción de las disposiciones del Registro Nacional
No Llame, por favor consiga la información mencionada.
La FTC trabaja en favor del consumidor para la prevención de prácticas comerciales fraudulentas,
engañosas y desleales y para proveer información de utilidad al consumidor con el objetivo de
identificar, detener y evitar dichas prácticas. Para presentar una queja o para obtener
información gratuita sobre temas de interés del consumidor visite www.ftc.gov/espanol o llame
sin cargo al 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY: 1-866-653-4261. La FTC ingresa todas las
quejas relacionadas a fraudes de Internet y sistema de telemercadeo, robo de identidad y otras
quejas sobre prácticas fraudulentas a una base de datos segura llamada Centinela del Consumidor
(Consumer Sentinel) que se encuentra a disposición de cientos de agencias de cumplimiento de
las leyes civiles y penales en los Estados Unidos y en el extranjero.
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